A、需要与欲望
B、顾客的成本
C、顾客的便利
D、营销者与顾客的沟通
E、价格
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A.可靠性
B.保证性性
C.关怀性
D.无形性
A.促进文化营销
B.增强服务技巧
C.增强服务形象
D.促进外部营销
A.人员招聘
B.人员发展
C.内部支持
D.留住人才
A.求同
B.存异
C.求同存异
D.差异化
A.关系营销好
B.角色营销好
C.顾客参与度高
D.环境好
A.自我角色
B.处理角色与自我的矛盾
C.顾客角色
D.公司角色
A.高层管理者
B.中层管理者
C.一线或前台人员
D.公司所有人员
A.财务性关系营销
B.社交性关系营销
C.结构性关系营销
D.传统性关系营销
A.B2B
B.B2C
C.B2G
D.C2C
A.对价格敏感
B.对价格不敏感
C.顾客在交易中主动
D.顾客追求长期利益
最新试题
把顾客作为服务的生产要素纳入服务系统进行服务流程设计和管理的方法,这是服务流程设计方法中的()。
服务产品的()越高,消费者购买时感知风险就越大。
服务企业应该重视服务场景的设计,()也可以称为“对未来的设计”。
将多种服务组合在一起提供给特定的目标市场属于服务流程再造类型中的()
服务传递差距指企业实际传递的服务与所制定的()之间存在差距。
支持服务的作用在于增加()并将该企业的服务与竞争者的服务相区分。
作为服务质量的维度之一,()是指企业愿意主动帮助顾客,及时为顾客提供必要的服务。
()对于企业而言是难以控制的,如果企业在提供服务的过程中遇到了这些不可控制的因素,顾客对合格服务的期望会降低,同时容忍域会变宽。
服务提供系统的失误是指企业为顾客提供()时出现了失误。
在服务创新中,服务企业标志的改变、店面色彩的变化都属于()