支持服务的作用在于增加（）并将该企业的服务与竞争者的服务相区分。

作为服务质量的维度之一，（）是指企业愿意主动帮助顾客，及时为顾客提供必要的服务。

服务提供系统的失误是指企业为顾客提供（）时出现了失误。

在服务创新中，服务企业标志的改变、店面色彩的变化都属于（）

顾客因为（）而离开企业，这是造成顾客流失最重要的一个原因。

将顾客纳入服务系统中作为劳动力，来提高生产率，降低成本，这是服务流程再造类型中的（）。

关系营销是指为实现各方目标而识别、建立、保持并加强与（）之间的关系的过程。

服务组织在决定服务内容和方式时，要注意创新和突出特色，创造不同于竞争对手的特殊优势，而且不能让竞争对手轻易模仿，同时具有持久性，这是服务流程设计时所遵循的（）原则。

在购买服务的（）阶段，消费者对所体验到的服务进行评价，这在很大程度上决定了消费者是否会继续使用企业的服务。

由于服务生产过程和消费过程的（），使得服务过程具有不可逆的特点，在顾客感到不满意时，服务可能已经被消费了。