单项选择题内部营销的起点是（）
A.人员招聘
B.人员发展
C.内部支持
D.留住人才
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1.单项选择题顾客组合管理的一般策略（）
A.求同
B.存异
C.求同存异
D.差异化
2.单项选择题城市街头的“大排档”有吸引力的一个重要因素是（）
A.关系营销好
B.角色营销好
C.顾客参与度高
D.环境好
3.单项选择题角色营销的一个关键是（）
A.自我角色
B.处理角色与自我的矛盾
C.顾客角色
D.公司角色
4.单项选择题服务人员是指（）
A.高层管理者
B.中层管理者
C.一线或前台人员
D.公司所有人员
5.单项选择题健身房向顾客提供免费的培训，属于（）
A.财务性关系营销
B.社交性关系营销
C.结构性关系营销
D.传统性关系营销
6.单项选择题社交关系营销在（）中尤为重要
A.B2B
B.B2C
C.B2G
D.C2C
7.单项选择题下列哪个是交易营销的主要特征（）
A.对价格敏感
B.对价格不敏感
C.顾客在交易中主动
D.顾客追求长期利益
8.问答题文化营销的作用
9.问答题服务专业化营销内涵与作用
10.名词解释服务专业化营销
最新试题
服务提供系统的失误是指企业为顾客提供（）时出现了失误。
题型：单项选择题
（）会影响着顾客心目中理想服务期望和预测服务的形成。
题型：单项选择题
在购买服务的（）阶段，消费者对所体验到的服务进行评价，这在很大程度上决定了消费者是否会继续使用企业的服务。
题型：单项选择题
服务传递差距指企业实际传递的服务与所制定的（）之间存在差距。
题型：单项选择题
服务产品的（）越高，消费者购买时感知风险就越大。
题型：单项选择题
服务企业应该重视服务场景的设计，（）也可以称为“对未来的设计”。
题型：单项选择题
在服务创新中，服务企业标志的改变、店面色彩的变化都属于（）
题型：单项选择题
（）是指能帮助顾客使用核心服务或者增加核心服务价值的各种活动。
题型：单项选择题
（）主要包括周围因素、设计因素和社会因素。
题型：单项选择题
从关系营销、顾客满意与顾客忠诚的关系来看，企业与顾客的关系决定了（）
题型：单项选择题