在服务创新中，服务企业标志的改变、店面色彩的变化都属于（）

服务传递差距指企业实际传递的服务与所制定的（）之间存在差距。

服务的创新、服务业务流程的重新整合和再造都要考虑投入产出的关系，既要考虑现在的利润水平，同时也要考虑服务对于企业的战略性利益，这是服务流程设计的（）原则。

服务提供系统的失误是指企业为顾客提供（）时出现了失误。

（）对于企业而言是难以控制的，如果企业在提供服务的过程中遇到了这些不可控制的因素，顾客对合格服务的期望会降低，同时容忍域会变宽。

（）会影响着顾客心目中理想服务期望和预测服务的形成。

顾客承认并愿意接受的，处于理想服务与合格服务之间的服务水平，这种服务称为（）

服务企业应该重视服务场景的设计，（）也可以称为“对未来的设计”。

服务产品的（）越高，消费者购买时感知风险就越大。

支持服务的作用在于增加（）并将该企业的服务与竞争者的服务相区分。