服务的（）使得消费者参与到服务的生产过程中。

服务产品的（）越高，消费者购买时感知风险就越大。

（）是指能帮助顾客使用核心服务或者增加核心服务价值的各种活动。

关系营销可以为顾客带来的利益，其中，（）包含了消费者在确定的关系中的感觉以及对企业的信心，它是最重要的一种关系利益。

（）会影响着顾客心目中理想服务期望和预测服务的形成。

把顾客作为服务的生产要素纳入服务系统进行服务流程设计和管理的方法，这是服务流程设计方法中的（）。

从关系营销、顾客满意与顾客忠诚的关系来看，企业与顾客的关系决定了（）

服务组织在决定服务内容和方式时，要注意创新和突出特色，创造不同于竞争对手的特殊优势，而且不能让竞争对手轻易模仿，同时具有持久性，这是服务流程设计时所遵循的（）原则。

服务提供系统的失误是指企业为顾客提供（）时出现了失误。

交易营销看重（），以获取新顾客为主，关注一次性的交易，营销的目的就是为了赢利。