问答题文化营销的作用
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1.问答题服务专业化营销内涵与作用
2.名词解释服务专业化营销
3.名词解释服务的文化营销
4.名词解释服务专业化
5.名词解释服务技能营销
6.多项选择题文化营销的因素包括()
A.弘扬产业文化
B.文化包装
C.文化研究
D.文化创造
E.文化促进
7.多项选择题专业化营销的作用()
A.促进服务规范化营销
B.增强服务质量的保证性
C.促进内部营销
D.促进专业信息咨询
E.促进服务品牌的创立
8.多项选择题服务营销的要素()
A.顾客教育
B.顾客素养
C.知识素养
D.信息咨询
E.硬件技术
9.多项选择题服务技能营销框架包括()
A.服务能见度调节
B.技能定价
C.技能培训
D.技能竞赛与激励
E.技能溢价
10.多项选择题技能在整个服务营销中的作用包括()
A.增强服务的神秘性
B.促进服务品牌营销
C.支持承诺营销
D.促进差异化营销
E.获得技能溢价
最新试题
支持服务的作用在于增加()并将该企业的服务与竞争者的服务相区分。
题型:单项选择题
关系营销是指为实现各方目标而识别、建立、保持并加强与()之间的关系的过程。
题型:单项选择题
由于服务生产过程和消费过程的(),使得服务过程具有不可逆的特点,在顾客感到不满意时,服务可能已经被消费了。
题型:单项选择题
()是指能帮助顾客使用核心服务或者增加核心服务价值的各种活动。
题型:单项选择题
在服务创新中,服务企业标志的改变、店面色彩的变化都属于()
题型:单项选择题
()是指对衣食住行等较低层次的需要,如饥饿时对快餐的需要。
题型:单项选择题
服务组织在设计服务流程时,应当站在顾客的角度,针对顾客的需求来设计各项服务活动,做到有的放矢,使服务内容和形式与顾客的需求相吻合,这是服务流程设计的()原则。
题型:单项选择题
关系营销可以为顾客带来的利益,其中,()包含了消费者在确定的关系中的感觉以及对企业的信心,它是最重要的一种关系利益。
题型:单项选择题
()主要包括周围因素、设计因素和社会因素。
题型:单项选择题
从关系营销、顾客满意与顾客忠诚的关系来看,企业与顾客的关系决定了()
题型:单项选择题