关系营销包括建立新的关系、维持和强化现有的关系，以及中止与某些顾客的关系，关系营销的重点是保持（）。

从关系营销、顾客满意与顾客忠诚的关系来看，企业与顾客的关系决定了（）

服务的（）使得消费者参与到服务的生产过程中。

交易营销看重（），以获取新顾客为主，关注一次性的交易，营销的目的就是为了赢利。

在购买服务的（）阶段，消费者对所体验到的服务进行评价，这在很大程度上决定了消费者是否会继续使用企业的服务。

服务的创新、服务业务流程的重新整合和再造都要考虑投入产出的关系，既要考虑现在的利润水平，同时也要考虑服务对于企业的战略性利益，这是服务流程设计的（）原则。

关系营销可以为顾客带来的利益，其中，（）包含了消费者在确定的关系中的感觉以及对企业的信心，它是最重要的一种关系利益。

（）是指能帮助顾客使用核心服务或者增加核心服务价值的各种活动。

关系营销是指为实现各方目标而识别、建立、保持并加强与（）之间的关系的过程。

（）会影响着顾客心目中理想服务期望和预测服务的形成。