A.单个营业网点受自然灾害破坏
B.多个营业网点业务系统故障
C.抢劫客户财产
D.重大失实信息传播
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A.快速有效
B.公平公正
C.及时报告
D.积极稳妥
A.提出适当的问题
B.重述或小结客户谈过的事情
C.身体微微向前倾,保持目光接触
D.点头和微笑
E.做简单的笔记
A.大堂经理桌
B.网点入口处
C.客户等待区
D.柜台内
E.大户室
A.咨询答疑
B.维持秩序
C.处理纠纷
D.维护机具
E.影响收益
A.识别与分流引导
B.交互体验并发现销售机会
C.引导客户进行体验
D.处理客户咨询和意见
E.厅堂服务与组织管理
A.汇总统计业绩
B.参加月度例会
C.参与案例演练
D.厅堂服务与组织管理
A.参加周例会
B.参与案例演练
C.汇总统计业绩
D.厅堂服务与组织管理
A.参加晨会
B.做好营业前各项准备与检查
C.参与开门迎宾
D.识别与分流引导
A.检查营业厅各项服务设备和设施是否正常运行
B.检查网点各类自助设备和智能设备运营状况
C.员工班前准备是否做好、桌面及工作区域是否干净整洁无杂乱物品摆放
D.整理并补充移动工作夹内的资料,移动文件夹内容包括但不限于:PAD、开户申请表、产品DM(宣传折页)、网点联系卡等
E.了解近期分支行营销宣传策略和营销宣传活动内容,做好当日宣传引导准备
A.服务销售管理
B.迎宾接待
C.客流疏导
D.业务推介
E.客户挖掘
最新试题
客户可以利用网上银行、电话银行、手机银行、微信银行等多渠道预约排队服务。
客户在网银激活新的信用卡后,只能拨打400客服电话设置消费密码和查询密码。
信用卡激活后,如需将其关联进电子银行,不需另行设置电话银行密码后再进行关联。
个人密码汇款的币种仅限人民币。
个人大额存单可直接在网上银行或手机银行购买。
借记卡的挂失手续办妥后,持卡人不再承担所有卡账户资金变动的责任。
密码挂失可以由他人代办。
客户体验与产品展示区有助于大堂经理在客户体验过程中可以挖掘潜在贵宾客户。
网点高速存款机可以为客户一次性提供5万元以上的现金存款服务。
预约换卡暂不支持跨省领取。