A.提出适当的问题
B.重述或小结客户谈过的事情
C.身体微微向前倾,保持目光接触
D.点头和微笑
E.做简单的笔记
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A.大堂经理桌
B.网点入口处
C.客户等待区
D.柜台内
E.大户室
A.咨询答疑
B.维持秩序
C.处理纠纷
D.维护机具
E.影响收益
A.识别与分流引导
B.交互体验并发现销售机会
C.引导客户进行体验
D.处理客户咨询和意见
E.厅堂服务与组织管理
A.汇总统计业绩
B.参加月度例会
C.参与案例演练
D.厅堂服务与组织管理
A.参加周例会
B.参与案例演练
C.汇总统计业绩
D.厅堂服务与组织管理
A.参加晨会
B.做好营业前各项准备与检查
C.参与开门迎宾
D.识别与分流引导
A.检查营业厅各项服务设备和设施是否正常运行
B.检查网点各类自助设备和智能设备运营状况
C.员工班前准备是否做好、桌面及工作区域是否干净整洁无杂乱物品摆放
D.整理并补充移动工作夹内的资料,移动文件夹内容包括但不限于:PAD、开户申请表、产品DM(宣传折页)、网点联系卡等
E.了解近期分支行营销宣传策略和营销宣传活动内容,做好当日宣传引导准备
A.服务销售管理
B.迎宾接待
C.客流疏导
D.业务推介
E.客户挖掘
A.宣传折页摆放
B.规整厅堂和柜面物品摆放
C.充分利用墙面
D.橱窗等位置
E.借助LED/LCD
A.具有与大堂经理岗位相适应的专业资质
B.较好地掌握银行业务知识,熟悉中国银行业务流程和产品功能,并能熟练使用银行电子设备
C.普通话标准,有条件的网点尽可能配备具有英语表达能力的服务人员
D.具有一定的电脑操作技能
最新试题
如同一账户当天执行过取消关联账户操作,取消账户关联后,当日可以再次进行关联。
短信通扣费账户,就是签约了短信通服务的账户。
智能手机、大堂经理PAD、产品二维码展示墙等设备可以引导客户进行电子银行体验,向客户演示、介绍智能化新设备与新业务。
客户可以将长城信用卡中外币存款转出至借记卡或中银信用卡对应外币账户中。
个人大额存单可直接在网上银行或手机银行购买。
客户可以利用网上银行、电话银行、手机银行、微信银行等多渠道预约排队服务。
保险更注重的是保障,而非投资增值。
预期收益率的高低,是判别理财产品好坏的标准。
借记卡挂失仅为介质挂失,通过其他介质(如存折)或电子渠道(如网上银行.电话银行等)仍有可能正常使用借记卡关联账户。
企业网银“对账服务”可支持客户在线开通指定账号的网银对账方式,以及对已开通网银对账的协议信息进行修改设置。