A.咨询答疑
B.维持秩序
C.处理纠纷
D.维护机具
E.影响收益
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A.识别与分流引导
B.交互体验并发现销售机会
C.引导客户进行体验
D.处理客户咨询和意见
E.厅堂服务与组织管理
A.汇总统计业绩
B.参加月度例会
C.参与案例演练
D.厅堂服务与组织管理
A.参加周例会
B.参与案例演练
C.汇总统计业绩
D.厅堂服务与组织管理
A.参加晨会
B.做好营业前各项准备与检查
C.参与开门迎宾
D.识别与分流引导
A.检查营业厅各项服务设备和设施是否正常运行
B.检查网点各类自助设备和智能设备运营状况
C.员工班前准备是否做好、桌面及工作区域是否干净整洁无杂乱物品摆放
D.整理并补充移动工作夹内的资料,移动文件夹内容包括但不限于:PAD、开户申请表、产品DM(宣传折页)、网点联系卡等
E.了解近期分支行营销宣传策略和营销宣传活动内容,做好当日宣传引导准备
A.服务销售管理
B.迎宾接待
C.客流疏导
D.业务推介
E.客户挖掘
A.宣传折页摆放
B.规整厅堂和柜面物品摆放
C.充分利用墙面
D.橱窗等位置
E.借助LED/LCD
A.具有与大堂经理岗位相适应的专业资质
B.较好地掌握银行业务知识,熟悉中国银行业务流程和产品功能,并能熟练使用银行电子设备
C.普通话标准,有条件的网点尽可能配备具有英语表达能力的服务人员
D.具有一定的电脑操作技能
A.查看顾客意见簿和建议箱
B.厅内环境整理及物品补充
C.总结当日工作
D.教育客户,收集意见
A.班前物品准备
B.班前资料准备
C.班前个人规范检查
D.营业网点环境整理与检查
最新试题
客户在网银激活新的信用卡后,只能拨打400客服电话设置消费密码和查询密码。
借记卡的挂失手续办妥后,持卡人不再承担所有卡账户资金变动的责任。
信用卡激活后,如需将其关联进电子银行,不需另行设置电话银行密码后再进行关联。
在与客户接触过程中,如能获得客户证件、卡号等信息,应在大堂IPAD中输入这些信息,准确识别客户身份、从系统推送的信息获知该客户交叉/升级销售的商机等信息,进行精确营销。
从中国银行自助设备支取的现金支持冠字号查询功能。
网点高速存款机可以为客户一次性提供5万元以上的现金存款服务。
个人密码汇款的币种仅限人民币。
个人网银/手机银行渠道发起的密码汇款服务向客户提供“汇款”、“汇款查询”和“取消”功能。
企业网银可查询1年内的交易回单,查询时间跨度为1个月。
智能手机、大堂经理PAD、产品二维码展示墙等设备可以引导客户进行电子银行体验,向客户演示、介绍智能化新设备与新业务。