A.识别与分流引导
B.交互体验并发现销售机会
C.引导客户进行体验
D.处理客户咨询和意见
E.厅堂服务与组织管理
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A.汇总统计业绩
B.参加月度例会
C.参与案例演练
D.厅堂服务与组织管理
A.参加周例会
B.参与案例演练
C.汇总统计业绩
D.厅堂服务与组织管理
A.参加晨会
B.做好营业前各项准备与检查
C.参与开门迎宾
D.识别与分流引导
A.检查营业厅各项服务设备和设施是否正常运行
B.检查网点各类自助设备和智能设备运营状况
C.员工班前准备是否做好、桌面及工作区域是否干净整洁无杂乱物品摆放
D.整理并补充移动工作夹内的资料,移动文件夹内容包括但不限于:PAD、开户申请表、产品DM(宣传折页)、网点联系卡等
E.了解近期分支行营销宣传策略和营销宣传活动内容,做好当日宣传引导准备
A.服务销售管理
B.迎宾接待
C.客流疏导
D.业务推介
E.客户挖掘
A.宣传折页摆放
B.规整厅堂和柜面物品摆放
C.充分利用墙面
D.橱窗等位置
E.借助LED/LCD
A.具有与大堂经理岗位相适应的专业资质
B.较好地掌握银行业务知识,熟悉中国银行业务流程和产品功能,并能熟练使用银行电子设备
C.普通话标准,有条件的网点尽可能配备具有英语表达能力的服务人员
D.具有一定的电脑操作技能
A.查看顾客意见簿和建议箱
B.厅内环境整理及物品补充
C.总结当日工作
D.教育客户,收集意见
A.班前物品准备
B.班前资料准备
C.班前个人规范检查
D.营业网点环境整理与检查
A.1美元
B.10美元
C.20美元
D.20欧元
最新试题
个人大额存单可直接在网上银行或手机银行购买。
网点高速存款机可以为客户一次性提供5万元以上的现金存款服务。
持卡人使用中银卡进行任何交易均可享受免息还款待遇。
中银易商用户的卡绑上后,则此卡的证件已经被占用,故此卡解绑后只能再次绑定到原ID下,不能再用此卡注册新用户或绑到其他ID下。
汇款套餐有效期满后,协议对应的汇款套餐的剩余笔数不作废,系统退回已收取的汇款套餐费用。
从中国银行自助设备支取的现金支持冠字号查询功能。
异地通功能支持所有借记卡。
客户可以使用中国银行保障卡、代发薪卡、E社区、i生活卡购买养老宝。
客户在网银激活新的信用卡后,只能拨打400客服电话设置消费密码和查询密码。
智能手机、大堂经理PAD、产品二维码展示墙等设备可以引导客户进行电子银行体验,向客户演示、介绍智能化新设备与新业务。