A.检查营业厅各项服务设备和设施是否正常运行
B.检查网点各类自助设备和智能设备运营状况
C.员工班前准备是否做好、桌面及工作区域是否干净整洁无杂乱物品摆放
D.整理并补充移动工作夹内的资料,移动文件夹内容包括但不限于:PAD、开户申请表、产品DM(宣传折页)、网点联系卡等
E.了解近期分支行营销宣传策略和营销宣传活动内容,做好当日宣传引导准备
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A.服务销售管理
B.迎宾接待
C.客流疏导
D.业务推介
E.客户挖掘
A.宣传折页摆放
B.规整厅堂和柜面物品摆放
C.充分利用墙面
D.橱窗等位置
E.借助LED/LCD
A.具有与大堂经理岗位相适应的专业资质
B.较好地掌握银行业务知识,熟悉中国银行业务流程和产品功能,并能熟练使用银行电子设备
C.普通话标准,有条件的网点尽可能配备具有英语表达能力的服务人员
D.具有一定的电脑操作技能
A.查看顾客意见簿和建议箱
B.厅内环境整理及物品补充
C.总结当日工作
D.教育客户,收集意见
A.班前物品准备
B.班前资料准备
C.班前个人规范检查
D.营业网点环境整理与检查
A.1美元
B.10美元
C.20美元
D.20欧元
A.通讯费充值
B.交通罚款缴纳
C.客户交易积分及尊享积分查询
D.余额理财
A.客户可以通过应用市场/苹果市场下载中银易商
B.目前中银易商跨行转账免手续费
C.使用中银易商给他人转账或付款每日限额15000元
D.中银易商为客户提供定制化服务,可以通过我的钱包下载其他应用
A.1
B.2
C.3
D.6
A.清机加卡员
B.审核授权员
C.引领员
D.网点负责人
最新试题
客户体验与产品展示区有助于大堂经理在客户体验过程中可以挖掘潜在贵宾客户。
预约换卡暂不支持跨省领取。
客户可以利用网上银行、电话银行、手机银行、微信银行等多渠道预约排队服务。
手机取款业务要求取款人必须为中国银行客户。
网点高速存款机可以为客户一次性提供5万元以上的现金存款服务。
借记卡挂失仅为介质挂失,通过其他介质(如存折)或电子渠道(如网上银行.电话银行等)仍有可能正常使用借记卡关联账户。
客户在网银激活新的信用卡后,只能拨打400客服电话设置消费密码和查询密码。
个人大额存单可直接在网上银行或手机银行购买。
借记IC卡遗失时,电子现金账户余额可能发生损失。挂失可避免电子现金补登余额损失,但电子现金脱机消费余额不能挂失。
整个营销技能提升服务流程是一个不断识别优质客户、识别客户的变化和新的金融需求、根据客户需求主动提供服务、主动营销中国银行产品并维护客户关系的过程。