判断题关系营销强调如何获得顾客，而交易营销更为强调如何保持顾客。
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3.判断题客户互动就是与客户进行语言沟通。
4.判断题客户感知价值具有主观性。
6.多项选择题动态反映客户满意状态的主要综合性数据包括（）
A.美誉度与指名度
B.回头率
C.消费后的投诉率
D.购买额
E.对价格变化的敏感度
7.多项选择题全渠道营销客户互动主要分为哪三种类型？（）
A.高接触服务
B.中接触服务
C.低接触服务
D.技术接触服务
8.多项选择题从客户的需求和消费行为角度来看，客户生命周期先后经历（）3个发展阶段。
A.潜在客户
B.新客户
C.忠诚客户
D.流失客户
9.多项选择题吸引目标客户的主要措施包括（）。
A.提供适当的产品或服务
B.适当的产品或服务价格
C.适当的产品或服务分销
D.企业的新业务
10.多项选择题客户忠诚能够给企业带来（）等方面的节约。
A.客户开发成本
B.交易成本
C.服务成本
D.商业成本
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全渠道营销客户互动主要分为哪三种类型？（）
题型：多项选择题
客户识别就是目标客户细分。
题型：判断题
满意不可能忠诚，不满意也不可能忠诚。
题型：判断题
一般来说，老客户对企业产品或服务的价格等影响满意度要素的敏感度较高，对企业的某些失误更能够包容。
题型：判断题
本质上，客户分级是企业（）营销思想的具体表现。
题型：单项选择题
不能单纯以显性投诉来衡量客户的满意度，还有一部分客户即使不满意也不投诉，这就是（）。
题型：单项选择题
客户关怀方法主要指企业与客户交流的手段，包括（）等。
题型：多项选择题
吸引目标客户的主要措施包括（）。
题型：多项选择题
信赖忠诚就是“虚情假意”的忠诚。
题型：判断题
提高企业员工的素质不能增加顾客总价值。
题型：判断题