如果游客要求增加游览项目，导游人员的正确操作应该是（）。

多项选择题如果游客要求增加游览项目，导游人员的正确操作应该是（）。

A.告诉游客增加游览项目需要增加费用，如果游客对费用没有意见就积极安排
B.看时间是否允许，如果没问题要先请示接待社
C.请接待社有关部门报价，将报价报给游客
D.游客认可报价后，地陪应陪同前往，并将费用收取后按实际花销支付给司机
E.将游客所交费用的收据交给游客

1.多项选择题旅游团对原定的风味餐提出退餐，要求自行安排到他处用餐。地陪最佳做法是（）。

A.劝其按约定的时间前往餐厅
B.告知风味餐厅不允许退餐
C.若旅游团执意退餐，则告知其要赔偿餐厅损失
D.陪同旅游团到他处用餐
E.地陪应协助旅游团安排在他处的用餐

2.多项选择题游客在（）情况下要求调换房间，导游应予以满足。

A.房间有老鼠
B.楼层不好
C.房间看不到风景
D.夏天空调不制冷
E.浴缸有污迹

3.多项选择题调节游客情绪的主要方法有（）。

A.诱导法
B.精神补偿法
C.分析法
D.物质补偿法
E.转移法

4.多项选择题导游员在接待高龄游客时，下列做法正确的是（）。

A.日程安排不要太紧，活动量不宜过大
B.适当增加休息时间和上厕所的次数
C.采用激将法激发游客的游兴
D.重要事项要反复提醒
E.晚间活动不要回酒店太晚

5.多项选择题在旅游中期阶段，旅游者容易表现出（）心理。

A.求安全
B.懒散
C.求全
D.求新
E.群体

6.多项选择题从中国山水画与西方油画的比较，就能明显感觉到东方人与西方人的思维差异，西方人的思维方式一般是（）。

A.从抽象到具体
B.从具体到抽象
C.从远到近
D.从近到远
E.由小到大

7.多项选择题导游人员与旅游者目光接触的向度是指视线接触的方向。视线向下接触一般有（）等含义。

A.期盼
B.爱护
C.宽容
D.理性
E.轻视

8.多项选择题导游员在讲解的时候要根据（）的不同来调节音量。

A.旅游者数量
B.旅游者理解能力
C.导游讲解地点
D.导游讲解内容
E.旅游者年龄

9.多项选择题如果发生旅游者在境外滞留不归的事件，领队应当及时向（）报告。

A.当地警察机构
B.地接社
C.组团社
D.我国驻所在国使、领馆
E.该国驻华使、领馆

10.多项选择题一篇完整的地陪导游欢迎词包括的内容有（）。

A.代表所在旅行社、本人和司机热忱欢迎客人到本地观光游览
B.介绍本人和司机的姓名及所属旅行社
C.征求旅游者对接待工作的意见和建议
D.预祝大家旅游愉快顺利
E.表示自己为客人提供服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿