单项选择题我国于（）年引入“客户关系管理”这一概念。
A.1999年
B.2001年
C.1998年
D.2000年
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1.单项选择题CRM系统（）处理要及时，否则容易导致业务人员对系统缺乏信赖，降低使用热情，这对系统推广是非常不利的。
A.迭代
B.价格
C.Bug
D.技术
2.单项选择题厂商顾问需要到实施CRM项目企业的各岗位现场进行调研和体会，确认（）。
A.系统升级
B.IT运维
C.系统测试
D.用户需求
3.单项选择题对于初次启动CRM系统的企业来说，（）的方式显然是成本最优，且有成功的成熟经验可参考，推广成功概率高。
A.自主开发
B.定制开发
C.招标采购
D.二次开发
4.单项选择题实施CRM项目成功与否的关键在于项目团队的组建，既要考虑成员的专业技术能力，更要考虑成员的综合能力和情景适应性，其中最关键的成员是（）。
A.项目负责人
B.技术开发人员
C.业务顾问
D.关键用户
5.单项选择题数据预处理有多种方法，如（）、数据集成、数据变换、数据规约等。
A.数据建模
B.数据分析
C.数据存储
D.数据清理
6.单项选择题数据挖掘将发现的知识表示成容易被用户理解的形式，以（）、可理解的形式提供给客户。
A.形象化
B.可视化
C.自动化
D.数据化
7.单项选择题客户画像是用一系列客户（）对客户特征进行简短生动的描述，以精准获取客户需求，推荐个性化商品，提供个性化服务。
A.特征
B.标记
C.标签
D.照片
8.单项选择题在企业资源有限的情况下，企业应该竭力挽回流失的（）。
A.主要客户
B.VIP客户
C.普通客户
D.小客户
9.单项选择题客户满意度与客户忠诚度关系曲线上有一段较为平缓，客户满意度的提高并没有使忠诚度得到相应的提高，这一阶段即为（）。
A.高满意度高忠诚度
B.低满意度低忠诚度
C.高满意度低忠诚度
D.低满意度高忠诚度
10.单项选择题（）是影响客户忠诚度的核心因素。
A.客户满意度
B.客户价值选择
C.客户让渡价值
D.形象价值