问答题如何正确理解顾客投诉。
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8.名词解释单一性需求
9.单项选择题人力资源招聘原则中最首要的是（）
A、双向选择原则
B、公平公正原则
C、确保质量原则
D、效率优先原则
10.单项选择题弹性冗余原理属于（）
A、市场营销原理
B、人力资源配置原理
C、质量管理原理
D、信息管理原理
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饭店的“万能工”最基本的职责是（）。
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若饭店以计划为标准，采用比较法对经营情况进行分析，那么（）。
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饭店设备的备件主要包括（）。
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为防止订立无效劳动合同，饭店与员工签订劳动合同后，可以向公证机构申请劳动合同公证。劳动合同公证是（）。
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饭店对原有设备进行技术加工，以追加劳动的形式改变和提高原有设备的使用价值称为（）。
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饭店餐饮的毛利额是由（）组成的。
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饭店分析超额完成计划百分比的计算应为（）。
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加强设备管理是保证饭店正常运转的基本条件，这是因为（）。
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“金钥匙”作为饭店的一项专业化服务，其基本特征是（）。
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对员工行为的强化，必须以事实为依据，以制度为准绳，不被假象所迷惑，更不能以个人的好恶来评价一个员工的行为。这是员工行为强化的（）。
题型：单项选择题