根据国际质量标准系列的规定，下列要素中属于服务设计过程运作要素的有（）。

饭店边际利润应为（）。

饭店研究客人需求的基本目的是为了（）。

饭店的客房管理应该达到使客人宾至如归的目标，这就要求（）。

对员工行为的强化，必须以事实为依据，以制度为准绳，不被假象所迷惑，更不能以个人的好恶来评价一个员工的行为。这是员工行为强化的（）。

饭店经常以（）等为标准对经营情况进行分析。

饭店财务杠杆系数由其资金结构决定，其计算为（）。

“金钥匙”作为饭店的一项专业化服务，其基本特征是（）。

饭店设备技术改造主要是指（）。

饭店品牌作为一种特有的识别工具，除了具有排他性、效用性的特征外，还具有（）特征。