（）是指对组织成员的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的是带领和指挥组织...

单项选择题（）是指对组织成员的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的是带领和指挥组织的全体成员同心协力的执行组织的计划，实现组织的目标。

A.决策
B.领导
C.控制
D.计划

1.单项选择题以实现整体效果的最大化为目标，对系统要素之间、要素与系统之间的关系进行协调和引导，使局部利益服从整体利益，以实现整体利益的最大化是原理。（）

A.动态性
B.整体性
C.开放性
D.综合性

2.单项选择题不断利用最新的信息进行预测，并把预测的结果同所期望的结果进行比较，再根据比较的结果采取相应的措施来调整投入及实施活动，以达到预期的结果。这属于（）控制

A.分散
B.前馈
C.集中
D.反馈

3.单项选择题下列组织变革的原因中不属于组织变革的外部原因的是（）

A.市场
B.技术
C.资源
D.职工价值观念

4.问答题什么是危机管理？有效的危机管理应遵循哪些原则？

5.问答题什么是柔性管理？内容有哪些？

6.问答题前馈控制、现场控制、反馈控制的含义与优缺点是什么？

7.问答题有效沟通的障碍及如何克服？

8.问答题简述沟通的过程？

沟通的过程：
1.发送者发出信息
2.编码
3.媒体
4.接受
5.反馈

9.问答题授权的益处、授权的基本过程如何？

10.问答题集权与分权的含义、标志及影响集权与分权的因素有哪些？