造成冲突的原因是多种多样的，但是我们认为：造成冲突的根本原因是（）

填空题造成冲突的原因是多种多样的，但是我们认为：造成冲突的根本原因是（）

1.填空题上下级之间的冲突主要表现为（）

2.填空题最早使用“心理契约”这一术语的是组织心理学家（）

3.问答题简述沟通管理的类型与内容？

沟通管理的类型：入职前沟通、岗前培训沟通、试用期的沟通、转正沟通、工作异动沟通、定期考核沟通、离职沟通、离职后沟通管理。

4.问答题简述沟通对员工关系管理的作用？

5.名词解释链式沟通网络

是一个平行网络，其中居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则分别与两人沟通信息。

6.名词解释沟通管理

7.填空题听众的心理是（）与（）的（）。

8.填空题信息过滤的需要据顶因素是组织结构中的（）。组织纵向上的层级水平越多，过滤的机会就（）。

9.填空题在主管和员工进行沟通时，如果外在环境嘈杂吵闹，或者沟通的双方因生理或心理因素而无法专心，则会降低沟通的有效性。——主要描述的是（）。

10.填空题全通道式沟通是指（）