分析企业外部环境时，顾客需求调查的基本内容不包括以下哪一项？（）

分析企业外部环境时，可采用PEST模型、五力模型等进行展开分析。

LD公司的组织结构为：总经理、部、科、车间、班组、岗位，其战略目标展开的末端应该是（）

质量战略与企业其他战略要做到协调一致、融合互补。

企业质量规划实施的基础是企业内外部的广泛、有效的沟通。

大多数企业质量管理的失败都要归咎于领导。

质量战略管理中，通常会采用标杆对照来分析、规划质量。

质量战略分析不包括以下哪方面？（）

质量规划制定和实施需要确定企业的关键领域，不同的企业有不同的关键领域，所以质量规划所需关注的关键领域是由（）决定的。

模仿型质量战略是分析行业领先者的产品质量、市场定位等，避免与其发生直接竞争。