什么是乘客服务标准，名词解释定义是？

名词解释乘客服务标准

是指车站服务工作应达到目标的衡量尺度，也是车站服务管理的主要依据。

1.名词解释城市轨道交通客流

是指单位时间内，城市轨道交通线路上乘客流动人数和流动方向的总和。

2.名词解释自动售检票系统

是基于计算机、通信、网络、自动控制技术，实现售票、检票、收费、统计、管理等全过程的自动化系统。

3.名词解释地铁突发公共事件

4.名词解释备用车辆

5.填空题环控系统的运行模式分为（）、（）和（）。

6.填空题屏蔽门系统的运行模式包括（）、（）和（）。

7.填空题自动售检票系统必须具备相应的（）、（）、（）、（）和（）。

8.填空题车站应用管理系统一般由（）、（）和（）构成。

9.填空题车辆定员的多少取决于（）、（）和（）。

10.填空题进站乘客最基本的流线是（）——（）——（）——（）。