城市轨道交通客流有什么样的特征？

问答题城市轨道交通客流有什么样的特征？

1.名词解释大客流

2.名词解释旅客交通流线

在交通港站（航空港、铁路、火车站、汽车客运站、城市轨道交通换乘站等）内部存在着由于人的走行和流动所形成的行人交通流线。

3.名词解释迷流

4.填空题（）票制按照乘车的远近来或所乘站数的多少计算票价；（）票制按照各个区域来计算票价。

5.填空题车站AFC设备配置是研究解决AFC设备的选型和（）问题，而车站AFC设备布局则是研究解决AFC设备（）问题。

6.填空题企业做好乘客投诉受理应具备：一个平台，建立乘客联络中心；（）；（）。

7.填空题乘客对轨道交通的投诉按乘客投诉的性质不同可分为（）和（）。

8.填空题同理心倾听的回应技巧：重复字句，（），（）。

9.填空题突发事件发生时，对乘客的疏导办法主要有车站客流疏散，（），（）等。

10.填空题大客流的报告内容包括发生时间、地点、时间概况、影响运营程度、（）、（）、报告人姓名。