最新试题
办理入住登记时,下列不属于有效证件的是()
女服务在工作中必须穿黑色丝袜,不准戴任何饰物。
团队和散客安排在同一楼层。
离店日期是客人住宿最后一晚的日期。
保证类预订的特点不包括()
电话预订最准确,不容易出错。
当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时,大堂副理应如何回应更合适?()
预订确认书主要是为了对客人选择本店表示感谢。
前厅部是客人对饭店产生“最初印象”和留下“最后印象”的部门。
接待组的员工工作内容包括帮助客人卸行李。