在旅游过程中，旅游团提出变更旅游计划，导游人员原则上首先应该（）。

单项选择题在旅游过程中，旅游团提出变更旅游计划，导游人员原则上首先应该（）。

A.断然拒绝
B.积极配合变更旅游计划
C.与计调联络后即可变更计划
D.按合同执行并做好解释工作

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1.单项选择题下列关于旅游产品表述正确的是（）。

A.按照旅行社提供服务方式的不同，旅游服务产品包括会议旅游服务和奖励旅游服务
B.新产品投入销售前应组织内部评审，必要时应听取销售人员、旅游者的意见
C.境外地接社的名称要出现在《旅游产品说明书》中
D.旅游服务产品设计可不制定突发事件应急预案

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2.单项选择题不属于旅游者个人向口岸边检提交的通关资料是（）。

A.团队签证
B.海关申报单
C.出入境登记卡
D.个人护照

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3.单项选择题下列古代的向导中，起到类似现代全陪作用的是（）。

A.侍从
B.马夫
C.店小二
D.舌人

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4.问答题导游员小王接待的某旅游团计划于12月23日16：00乘飞机由W市飞抵S市，该团即将抵达机场时，团员怀特夫人神色慌张地告诉小王，她将一条钻石项链放在枕头下面，因离店时匆忙，忘记取出，要求立即返回饭店。请分析在此情况下小王得知怀特夫人将项链遗失时又该如何处理？

参考答案：导游员应：
（1）劝阻怀特夫人返回饭店寻找项链，并说明原因；
（2）立即与饭店联系请其协助寻找；

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5.问答题 北京某旅游团一行21人于3月2日由北京市乘某航班于10：15飞抵广州市住白云饭店，广州中旅排李导接待。
2、该团抵达饭店后，地陪应做哪几项工作？

参考答案：（1）协助领队办理住店登记手续；
（2）向游客介绍饭店内各种设施的位置和营业时间；
（3）照顾游客的...

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6.问答题美BTS旅游团一行15人按计划5月3日由W市飞往S市，5月7日离境。在从W市飞往S市途中，团内一位老人心脏病复发，其夫人手足无措。该团抵达S市后，老人马上被送医院，经抢救脱离危险，但仍需住院治疗。半个月后老人痊愈、返美。2、往院治疗期间，地陪要做哪些工作？

参考答案：老人脱离危险，但仍需住院治疗时，不能随团且不能按时离境，地陪要做如下工作：
（1）不时去医院探视，帮助解决老人...

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7.问答题 美BTS旅游团一行15人按计划5月3日由W市飞往S市，5月7日离境。在从W市飞往S市途中，团内一位老人心脏病复发，其夫人手足无措。该团抵达S市后，老人马上被送医院，经抢救脱离危险，但仍需住院治疗。半个月后老人痊愈、返美。
请分析：1、在旅游途中老人心脏病复发，全陪应该采取哪些措施？

参考答案：全陪在途中应采取的措施：
（1）让老人平躺，头略高；
（2）让其夫人或旅游团成员在老人身上找药，让其...

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8.问答题某团按计划于10月5日17：30分飞抵D市，10月7日20：30乘飞机离开D市。由于时值旅游旺季，接团社未能按计划为该团买到机票，只得安排该团乘加班机，提前到10月6日13：05飞离D市。如果你是该团的导游员，应该如何做才能使他们在得知计划更改时不致起哄？导游员应该采取哪些补救措施，尽量使客人在D市逗留期间过得愉快？

参考答案：（1）全陪说明情况，协商变更计划；
（2）找领队和团中有影响的人物，实事求是地说明困难，诚恳道歉，讲清补救措施...

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9.问答题 某旅游团将于10月17日17：40乘火车离A市赴E市。地陪小胡带领该团游览了清静寺后于16：00将该团带到市中心购物。16：40全团上车后发现少了两名客人。于是小胡让领队照顾全团在原地等候，自己和全陪分头去找这两名客人。等找到客人，回到车上时，离火车开车时间只有二十分钟了。驾驶员立即开车，可是汽车抵达火车站时，火车已驶离站台。
请分析造成这次误车事故的原因，并说明小胡应采取什么补救措施？

参考答案：1．造成事故的主要原因有：
（1）不应安排旅游团在快离开本地前到市中心这类热闹的场所购物；
（2）地...

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10.问答题某旅行社导游员小郭接待一个来自美国旧金山的旅游团，该团原计划9月27日飞抵D市。9月26日晚餐后回到房间不久，领队陪着一位女士找到小郭说：“玛丽小姐刚刚接到家里电话，她的母亲病故了，需要立即赶回旧金山处理丧事。”玛丽小姐非常悲痛，请小郭帮助。请分析：小郭应该如何妥善处理？

参考答案：（1）表示哀悼，安慰玛丽小姐；
（2）立即报告接待方旅行社，由其与国外组团社联系、协调后满足玛丽小姐的要求；...

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