宾客提问时，应注意倾听，不能心不在焉，若没有听清，应说“对不起，我没听清，要...

判断题宾客提问时，应注意倾听，不能心不在焉，若没有听清，应说“对不起，我没听清，要不您找那位员工帮助您可以吗”。

1.判断题客人要求立即入住，在通常情况下，总台可以按照客人的客人将正在清扫的房间出售给客人。

2.判断题VIP客人需要与酒店签订租房合约，并且至少租借一个月。

3.判断题酒店应当根据团队接待任务通知单中用房、用餐及其他要求，在团队抵店后与电脑或客房状况核准，进行预排房并确认。

4.判断题前厅服务员对于不住店的客人，可不予理睬。

5.判断题前厅服务员只面对店内客人的咨询。

6.判断题抵店入住的客人可分为两类，已办理预订手续的客人和未办理入住手续的客人，这两类客人的入住手续不尽相同。

7.判断题入住登记是对客服务全过程的起始阶段但并非是关键阶段。

8.判断题签证种类中，来华工作或就业的签证代码是L。

9.判断题现代度假型饭店已从传统的夏季或冬季营业转为全年经营，并引进商务型饭店的一些经营方式。

10.判断题前厅员工应讲究语言艺术，尽可能用肯定的语气，去表示否定的意思，即学会反话正说。例如，使用“您可以到那边（吸烟区）吸烟”代替“您不能在前厅吸烟”。