现在的知名企业几乎都建立了自己的免费客服热线，顾客可以随时把自己的产品体验和...

单项选择题现在的知名企业几乎都建立了自己的免费客服热线，顾客可以随时把自己的产品体验和意见反馈给企业，企业也可以随时帮助顾客解决产品和服务问题，这体现了关系营销本质特征中的（）

A.双向沟通
B.合作
C.双赢
D.情感

1.单项选择题某零售商为迎合狭小的细分市场，将有限的资源集中于某一类商品，在该类别商品中提供众多的规格，其采取的战略是（）

A.专业化商品战略
B.大量商品战略
C.廉价战略
D.集中服务战略

2.单项选择题连续生产的特点是（）

A.库存风险大、占用资金多
B.库存风险小、占用资金少
C.库存风险小、占用资金多
D.库存风险大、占用资金少

3.单项选择题独家经营权、提成奖励等渠道控制方法属于（）

A.利用优质服务进行控制
B.利用品牌进行控制
C.利用激励手段进行控制
D.利用强制性权力进行控制

4.单项选择题快速消费品行业通常选择密集型渠道进行分销，这种销售渠道在进行渠道控制时需要注重（）

A.提高产品价格、降低周转次数
B.增加仓库数量、减少渠道冲突
C.控制渠道长度、减少分销成本
D.减少中间商数量、提高库存水平

5.单项选择题某国际知名服装品牌在选择中国地区经销商时，只将当地经营高档商品的大型百货商品作为其渠道成员，该公司选择渠道成员所依据的原则是（）

A.适合目标市场的原则
B.形象匹配的原则
C.提升效率的原则
D.互利互惠的原则

6.单项选择题某国际奢侈品品牌进入我国市场时，根据人均收入的不同，在东部沿海地区与西部地区分别采用了不同数量和类型的渠道经销商，影响这种销售渠道结构差异的外部环境是（）

A.经济环境
B.入口环境
C.自然环境
D.政治环境

7.单项选择题某零售商在节假日期间，对部分商品展开“买三赠一”活动，此过程中，伴随实物流出现的还有（）

A.促销流
B.谈判流
C.支付流
D.订货流

8.单项选择题某零售商在经营活动中向供应商预付了货物的定金，货物在随后的三周内陆续收到。零售商的这种做法体现了销售渠道的（）

A.信息传递功能
B.谈判功能
C.接洽功能
D.融资功能

9.问答题简述影响销售人员绩效考评的因素？

角色理解因素；才能因素；技能水平因素；动机因素；个人、组织、环境因素、奖励因素、满足感因素。

10.问答题激发顾客购买欲望的技巧有哪些？