A.总经理
B.大堂副理
C.前厅接待员
D.票务员
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A.对宾客方面,方便他们的联系和集体活动
B.对宾客有利但不利于酒店管理
C.有利于提高服务质量
D.提供酒店排房速度
通常情况下,酒店排房的顺序为()。
[1]散客
[2]VIP客人和常客
[3]要求延期离店的宾客
[4]有准确抵店时间的普通宾客
[5]会议或团队
[6]已付定金的宾客
A.[5][3][4][2][6][1]
B.[3][4][1][5][2][6]
C.[5][2][6][3][4][1]
D.[3][4][5][2][6][1]
A.酒店概不负责
B.酒店承担所有责任
C.宾客负责所有责任
D.酒店承担部分责任
A.离店时间
B.接待员名称
C.家庭地址
D.职业状态
A.建立客史档案提供个性化服务
B.酒店内消费具有优惠政策
C.获得客人隐私信息
D.付款方式更便捷
A.总机服务
B.办理入住登记
C.询问留言服务
D.客房服务
A.与客人接触,如果形成意向,可签订租房合同
B.根据宾客要求对房间进行调整和布置
C.协商好租期与房费标准
D.由总经理接待
最新试题
酒店会议不但能起到布置酒店工作、下情上达、上情下达作用,而且能起到()等作用。
酒店预订最基本的形式是()
预订变更中不包括()。
酒店对网络分销渠道的“切客”,主要目的是()
前厅服务质量的高低,取决于宾客对服务质量的预期与实际感知之间的关系。
前厅()负责销售客房,接待住店客人,为客人办理入住登记手续,分配房间;掌握住店客人动态及信息资料,控制房间状态;制定客房营业日报等各类营业分析报表;协调对客服务工作;回答客人问讯包括介绍店内服务及有关信息、市内观光、交通情况、社团活动等;接待来访客人;处理客人邮件、留言等。
刘女士人住酒店0825客房,当晚10点马先生自称是刘女士的丈夫,有急事来找刘女士,而且持身份证、结婚证证明自己身份。作为前台员工你应当如何答复?()
OOO房态在统计可出租房间数时()
以下信息中,属于机密信息的是()。
下列VIP客人接待错误的是()