判断题只有五星级的酒店是指酒店内的服务及设施已达国际级水平。
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门童在接待乘车抵店的客人时,应面带笑容,右手为客人打开车门,躬身客人致意,并用左手挡住车门上沿,以免客人碰头。
题型:判断题
前厅部员工接待过程中要注意三轻,即“()、()、()”,提高工作效率,缩短客人等候的时间,为客人营造一个舒适的饭店环境。
题型:填空题
保证类预订的特点不包括()
题型:单项选择题
()客人比较在乎房价,希望客房景色优美、干净卫生。
题型:填空题
保证类预订能保证客人的利益但不能保证饭店的利益。
题型:判断题
临时类预订一般房间保留至抵店当日下午6点。
题型:判断题
关于入住登记程序,说法正确的是()
题型:单项选择题
当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时,大堂副理应如何回应更合适?()
题型:单项选择题
处理客人投诉时要掌握的两个最值是()和()。
题型:填空题
前厅部是客人对饭店产生“最初印象”和留下“最后印象”的部门。
题型:判断题