A.维系并且留住现有客户
B.通过公司的产品或服务组合迁移现有的客户
C.维系并且提高现有客户所带来的销售量或利润
D.赢取新客户

A.Solutions 寻求解决问题的方案
B.Information 寻找信息
C.Values 衡量价值
D.Access 找到入口

A.生活者所表达的是拥有自己的生活方式、抱负和梦想的人
B.生活者不仅是品牌消费者，也可能是潜在的消费群体
C.产品营销导向到服务营销导向的转化
D.企业营销模式变革，从消费者需求出发

A.消费者是类型化概念，大众化需求和普遍化需求难以被满足
B.消费者是抽象化概念，典型的消费者消费场景易忽略消费行为动态性和多变性
C.消费者是连续化概念（时空连续：消费者购买行为的普遍具有连贯性；消费连续化：消费行为与消费者生活之间的关联性较强）
D.消费者是个体化概念，个体化的不确定性难以用数据衡量

A.消费者是群体化概念，便于用数据进行衡量
B.消费者是类型化概念，小众化需求和个性化需求难以被满足
C.生活者不仅是品牌消费者，也可能是潜在的消费群体
D.大数据的出现使“消费者”变为“生活者”

A.变推测为确证
B.变不可能为可能
C.变不可预知为可预知
D.变无形为有形

A.造痕者的行为，与设备关联在一起，比如银行、社交、医疗、学习、交通，甚至饮食
B.造痕者与行为关联在一起的设备，只是网络的一个节点
C.有限节点的网络，延伸至社会行动者的日常生活与工作，通过设备、网络，汇集到记录设备，每时每刻，用某种形态，记录着人类的社会行为
D.与人类的社会行为并行，与网络同在，与社会一体

A.YOYO在旅行前持续搜索，关注攻略以及绍兴当地的吃住等问题
B.YOYO发现宝宝纸尿裤有漏尿现象，在微博、新生妈妈社区等地方发布这种不愉快经历，排遣心中的牢骚
C.YOYO在网上搜索关于小米手机的产品参数
D.YOYO在网上搜索XX牌运动鞋在哪个商场有专卖店

A.企业力争在对外传播中实现统一形象，统一声音和统一话语的效果
B.具体目标之一是更有效的协调向市场传递的各种信息
C.具体目标之一是充分发挥每一种传播手段或技巧的优势和强项，力使整体效果等于各个部分结果的简单相加总和
D.传播的本质是品牌的核心价值

A.合作关系
B.竞争关系
C.服务关系
D.彼此孤立