表现为决策的新颖，无结构，肯有不寻常影响，处理这些问题没有灵丹妙药，因为这类问题在过去尚未发生过，是一种例外问题

根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。

指组织在决策或处理问题时用来指导和沟通思想与行动的方针和明文规定。

社会对该组织的基本要求，各种有组织的集体活动都应当有一使命。

为了实现企业的使命和目标对所需要采取的行动方针和资源使用方向的一种的总体项目。

指计划者是对完成某项工作所做出的意外事件引起的损失的危险性就越小。因此，要求制定计划时要有灵活性，即留有余地。

指任何一项计划者是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，实现目标的可能性就越小。