单项选择题抓服务质量必须树立产品质量、劳务质量和（）并重齐抓的观念。
A、服务质量
B、管理质量
C、环境质量
D、报表质量
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1.单项选择题商业的产生和存在，必须具备两个基本条件：一是（）；二是生产资料和产品归不同的所有者所占有。
A.社会分工
B.手工业生产
C.商品交换
D.商品流通
2.单项选择题脆性是指商品在（）作用下，易于破裂的性质。
A、一定外力
B、一定温度
C、一定内力
D、一定气候条件
3.单项选择题韧性是指商品能（）的作用而不破裂的性质。
A、承受外力
B、受热撞
C、受冻
D、承受内力
4.单项选择题商品抵抗空气中氧的作用的能力称为（）。
A、耐氧化性
B、氧化性
C、排斥反应
D、分解作用
5.单项选择题狭义的商品质量即（）。
A、市场质量
B、社会质量
C、自然质量
D、商品素质
6.单项选择题商品编码的基本原则有（）。
A、唯一性原则
B、替代性原则
C、二重性原则
D、兼容性原则
7.单项选择题对于以长度出售的呢绒、布匹等商品，盘点时应采取（）法。
A、标尺测量法
B、压码加零法
C、盘整加零法
D、以销计存法
8.单项选择题收款台专人收款的方法包括开票交款法、卡片交款法、传送带交款法和（）收款法。
A.货款合一
B.自行结算
C.收银机
D.一人收款一人付货
9.单项选择题商品销售是指零售商店通过（）出售商品的买卖行为。
A、以货易货
B、中间商
C、物物交换
D、货币结算
10.单项选择题道别时应做到（）、语言简练适当。
A、严肃庄重
B、热情洋溢
C、自然亲切
D、热烈隆重