值班人员接到客户事故报警后，应对（）等作好记录。

多项选择题值班人员接到客户事故报警后，应对（）等作好记录。

A.报告人姓名
B.故障地点
C.故障内容
D.联系方式

1.单项选择题对客户的故障报修、新增业扩办理完毕后，在（）内应主动回访。

A.一天
B.三天
C.一周
D.两周

2.单项选择题对投诉举报案件，受理查处率要达到100％，并且投诉在（）日内、举报在（）日内给予答复。

A.3；5
B.5；3
C.5；10
D.10；5

3.单项选择题对客户投诉，应100％跟踪投诉受理全过程，（）天内答复。

A.3
B.5
C.7
D.10

4.单项选择题供电所（）应每月安排1～2天定期接待客户。

A.所长
B.技术专责
C.营业专责
D.安全专责

5.单项选择题供电所要把优质服务工作纳入（）的工作计划。

A.全年度
B.半年度
C.季度
D.月度

6.单项选择题事故抢修人员在抢修过程中要牢记（）第一的宗旨。

A.安全
B.效率
C.供电
D.质量

7.单项选择题供电所（）是优质服务工作的第一责任人。

A.营业专责
B.供电所长
C.安全专责
D.技术专责

8.填空题《农村供电营业规范化服务窗口标准》要求：室内应设置办理各类业务的（）、（），并统一制式，定置摆放。在显著位置公布工作人员的姓名、岗位、工号和照片，公布服务承诺（）、（）、（）、收费标准及（）。

9.填空题对上级转交来的投诉、举报，应在规定时限内调查处理，做好记录，回复客户后，及时以（）报告上级调查结果与处理意见。

10.填空题供电所（）是优质服务工作的第一责任人。