遇下列情形之一的，列车应当承担相关责任（）

旅客列车宿营车铺位定位管理要求有（）。

特快旅客列车服务质量要求中，规定乘务员行走、站立姿态端正。（）和出现其他不文明、不礼貌的动作。

各次列车长应禁止列车经营人员在列车上（）。

铁路各部门特定的在列车上工作的各种证件，如（）等，只能作为工作凭证，均不能作为乘车的凭证。

各单位要指定专人（岗位）具体负责旅客、货主的投诉处理工作，固定办公电话，24小时不间断有人接听，及时调查、反馈客服中心转来的投诉，做到处理投诉（），有效控制投诉问题的扩大化。

证人应当具有完全民事行为能力。证人证言中应当记录证人的（）等内容。有医务工作人员参加救治时，应当由其出具参与救治经过的证言。

下列情况（）只核收手续费，但已经使用至到站的除外。

行李架上的物品应摆放得（），较重的物品、锐器、杆状物品，玻璃制品等应放在座位下面。

值乘的乘务人员在餐车就餐时，餐车应提供乘务工作餐。下列叙述正确的是（）。