A.指标
B.标志
C.标准
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A.完整
B.完整无缺
C.完整无损
A.集中统一
B.集中
C.统一
A.封闭
B.打开
C.敞开
最新试题
快速旅客列车服务质量要求中,规定乘务员()要轻,减少对旅客的干扰。
对旅客按《客规》规定携带少量带()乘车时,应告之妥善保管,避免发生意外。
铁路部门应当在车站和旅客列车,以()提示等各种方式,向铁路旅客、货主宣传运输安全方面的法律法规,对危险品的品名和限量携带物品的品名、数量应进行公布。
普通旅客列车服务质量要求中,要求乘务员行走、站立姿态端正。()和出现其他不文明、不礼貌的动作。
有下列情形之一的,从重或加重处分()
遇下列情形之一的,列车应当承担相关责任()
铁路各部门特定的在列车上工作的各种证件,如()等,只能作为工作凭证,均不能作为乘车的凭证。
车间路风工作主要有()。
普通旅客列车服务质量要求中,对旅客做到()(接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,处理问题要实事求是;接待旅客热心,解答问事耐心,接受意见虚心,工作认真细心;主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客困难,主动介绍旅客须知,主动征求旅客意见)。
各单位要指定专人(岗位)具体负责旅客、货主的投诉处理工作,固定办公电话,24小时不间断有人接听,及时调查、反馈客服中心转来的投诉,做到处理投诉(),有效控制投诉问题的扩大化。