十字行风是什么？

问答题十字行风是什么？

严格、规范、谨慎、诚信、创新

1.问答题当业务繁忙时，应怎样说？

应说：“对不起，请您稍候，我马上为您办理。”

2.问答题当客户对凭证有疑问时，应怎样说？

应说：“您有什么疑问，我来为您解释”

3.问答题与客户道别时，应怎样说？

应说：“感谢您对我们工作的支持，欢迎您再来”

4.问答题客户向自己表示歉意或谢意时，应怎样说？

应说：“没关系，这是我们应该做的”

5.问答题收到客户的投诉、建议时，应怎样说？

应说：“非常感谢您告诉我们工作中的问题，请您留下姓名和电话号码，我们研究（处理）后尽快与您联系”

6.问答题假币没收后，按照规定向客户出具《假币收缴凭证》时，应怎样说？

7.问答题收到客户的现金中发现假币时，应怎样说？

8.问答题临时出现设备故障，应怎样说？

应说：“请原谅，计算机线路暂时出现故障，我们尽快排除，请稍候”

9.问答题客户在非营业时间来办理业务，应怎样说？

应说：“对不起，吉林银行已暂停业务交易了，请您改天来办”

10.问答题办理业务时，因特殊原因需接听电话，应怎样说？征得客户同意，接完电话后，应怎样说？

应说：“对不起，我接一下电话，可以吗？”，应说：“对不起，让您久等了”