收到客户的投诉、建议时，应怎样说？

问答题收到客户的投诉、建议时，应怎样说？

应说：“非常感谢您告诉我们工作中的问题，请您留下姓名和电话号码，我们研究（处理）后尽快与您联系”

1.问答题假币没收后，按照规定向客户出具《假币收缴凭证》时，应怎样说？

2.问答题收到客户的现金中发现假币时，应怎样说？

3.问答题临时出现设备故障，应怎样说？

应说：“请原谅，计算机线路暂时出现故障，我们尽快排除，请稍候”

4.问答题客户在非营业时间来办理业务，应怎样说？

应说：“对不起，吉林银行已暂停业务交易了，请您改天来办”

5.问答题办理业务时，因特殊原因需接听电话，应怎样说？征得客户同意，接完电话后，应怎样说？

应说：“对不起，我接一下电话，可以吗？”，应说：“对不起，让您久等了”

6.问答题客户请求兑换零钱时，怎样回答？

要报清收到的钱数：“这是××元，请您稍等一下”

7.问答题客户存入较多零币时，应怎样说？

应说：“零币较多，请您多等一会”

8.问答题客户出现失误，更正后方可办理时，应怎样说？

应说：“对不起，您的××有误（指明错误之处），请您重新办理一下”

9.问答题客户取款时，所配大小钞不能满足客户要求，应怎样说？

应说：“对不起，××票很短缺，不能满足您的要求，非常抱歉”

10.问答题若客户询问的内容自己不太清楚或不能处理时，应怎样说？

应说：“对不起，请稍候，待我请示一下负责人”。