如果你是该团的导游员，应该如何做才能使他们在得知计划更改时不致起哄？导游员应...

问答题某团按计划于10月5日17：30分飞抵D市，10月7日20：30乘飞机离开D市。由于时值旅游旺季，接团社未能按计划为该团买到机票，只得安排该团乘加班机，提前到10月6日13：05飞离D市。如果你是该团的导游员，应该如何做才能使他们在得知计划更改时不致起哄？导游员应该采取哪些补救措施，尽量使客人在D市逗留期间过得愉快？

参考答案： （1）全陪说明情况，协商变更计划；
（2）找领队和团中有影响的人物，实事求是地说明困难，诚恳道歉，讲清补救措施...

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1.问答题 某旅游团将于10月17日17：40乘火车离A市赴E市。地陪小胡带领该团游览了清静寺后于16：00将该团带到市中心购物。16：40全团上车后发现少了两名客人。于是小胡让领队照顾全团在原地等候，自己和全陪分头去找这两名客人。等找到客人，回到车上时，离火车开车时间只有二十分钟了。驾驶员立即开车，可是汽车抵达火车站时，火车已驶离站台。
请分析造成这次误车事故的原因，并说明小胡应采取什么补救措施？

参考答案：1．造成事故的主要原因有：
（1）不应安排旅游团在快离开本地前到市中心这类热闹的场所购物；
（2）地...

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2.问答题某旅行社导游员小郭接待一个来自美国旧金山的旅游团，该团原计划9月27日飞抵D市。9月26日晚餐后回到房间不久，领队陪着一位女士找到小郭说：“玛丽小姐刚刚接到家里电话，她的母亲病故了，需要立即赶回旧金山处理丧事。”玛丽小姐非常悲痛，请小郭帮助。请分析：小郭应该如何妥善处理？

参考答案：（1）表示哀悼，安慰玛丽小姐；
（2）立即报告接待方旅行社，由其与国外组团社联系、协调后满足玛丽小姐的要求；...

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3.问答题由西安的林女士接待某美国旅游团，安排游客陆续进入各自的房间后，当地陪正准备离开饭店时，一位游客匆匆赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动手续。地陪说：“让我想想明天再说吧！”请分析：地陪满足游客亲属随团活动要求的正确做法是什么？

参考答案：导游员处理游客亲属随团活动的正确做法：
（1）了解具体情况；
（2）向旅行社汇报，讲清详情；

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4.问答题某旅游团17日早上到达K市，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上19：00观看文艺演出，次日乘早班机离开。抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目。部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游员能派车接送。针对此种情况，导游员应怎样处理？应做好哪些工作？

参考答案：1.导游在未请示旅行社领导做好变更安排之前，切勿答应游客的要求。
2.应做好的准备工作有：
（1）问...

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5.问答题全陪小曾和一个来自德国的旅游团坐长江豪华游船游览长江三峡，一路上相处十分愉快。游船上每餐的中国菜肴十分丰盛，且每道菜没有重复。但一日晚餐过后，一游客对小熊说：“你们的中国菜很好吃，我每次都吃得很多，不过今天我的肚子有点想家了，你要是吃多了我们的面包和黄油，是不是也想中国的大米饭？”旁边的游客也笑了起来。虽说是一句半开玩笑的话，却让小熊深思了一个晚上。请分析：如果你是小熊，应该如何做？

参考答案：（1）与游船上取得联系，说明了游客的情况，提出第二天安排一顿西餐的要求；
（2）导游人员在对客服务时，应考虑游...

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6.问答题2005年“十一”黄金周期间，韶关中国旅行社派卢导带一个32人的旅游团参加广州一日游，本来路线安排有去上下九步行街参观，时间1小时，考虑人多又怕堵车，卢导就决定带团去广州大学城参观，一来节约时间，二来这是一个新景点。游客们玩的很开心，但在回来的路上有人就抱怨卢导没有按合同执行。请分析：卢导在此过程中的行为。

参考答案：（1）导游上团前要作好承受抱怨和投诉的心理准备；
（2）导游应按合同进行旅游活动；
（3）如果有必要...

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7.问答题 北京某旅游团一行21人于3月2日由北京市乘某航班于10：15飞抵广州市住白云饭店，广州中旅排李导接待。
按照地陪导游规范，请分析：1、写出致该团抵达S市的简短欢迎辞。

参考答案：

欢迎辞应长短适宜，至少包括：问候语、欢迎语、介绍语、希望语和祝愿语。

8.问答题由格林女士任领队的美国GB旅游团与全陪、地陪一起，于某日19时到达饭店，地陪为游客办理了住店登记手续并分发了房卡，游客便陆续进入各自的房间。稍后，当地陪正准备离开饭店时，一位游客匆匆赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动手续。地陪思考片刻后说：“今天时间晚了，有什么事明天再说吧！”请根据地方导游员的工作规范，分析：该团地陪哪些方面做得不妥？

参考答案：（1）不应为游客办理住店手续，而是应协助领队办理住店手续；
（2）不应向游客分发房卡，房卡应由领队分发；

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9.多项选择题同源于古代“百越”并以“断发文身”为共同习俗的少数民族是（）。

A.布依族
B.水族
C.壮族
D.苗族
E.傣族

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10.多项选择题历史上上海一直宏鹏教育是我国基督教新教的中心，著名的基督教教堂有（）。

A.上海沐恩堂
B.上海佘山圣母大教堂
C.上海圣三一堂
D.上海国际礼拜堂
E.上海圣母大教堂

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