判断题吸尘是清洁保养地毯最基本、最方便的方法。
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2.判断题夜床服务通常在晚上18:00以后开始。
4.判断题遗留物一般每周由专人整理一次。
7.多项选择题对旅游疗养型客人的住房要求是:()
A.客房大
B.方位僻静
C.起居方便
D.光线足
8.多项选择题客人投诉的意义有:()
A.改善宾客关系
B.提高管理水平
C.提高服务质量
D.发现饭店存在的问题
9.多项选择题饭店公共区域管理人员的清洁卫生检查,白天应以()为主。
A.督促工作
B.了解员工的工作状态
C.是否正确使用清洁剂
D.是否正确使用清洁工具
10.多项选择题楼层服务中心的不足之处是:()
A.随机服务较差
B.有受监视的感觉
C.影响楼层安静
D.增加成本
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饭店服务的特点是生产与消费()进行。
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房间类型的变更就是发生了客房()的变化。
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在饭店服务中,由()接受没有事先预订客房的客人的订房要求。
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积极与客户搞好关系,尽力推销客房是()的职责。
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计算机预订系统是饭店()管理手段之一。
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饭店沟通了人与人、地区与地区、部门与部门之间的()。
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饭店服务具有()性。
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预订员受理和接待各种形式的客房()业务。
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饭店客房组织机构中,楼层岗位下设的服务人员有服务员、清洁员和()。
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饭店组织机构主要是根据饭店的()特点设置的。
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