判断题只要做好客房的日常清洁工作,计划卫生可做可不做。
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1.判断题夜床服务通常在晚上18:00以后开始。
3.判断题遗留物一般每周由专人整理一次。
6.多项选择题对旅游疗养型客人的住房要求是:()
A.客房大
B.方位僻静
C.起居方便
D.光线足
7.多项选择题客人投诉的意义有:()
A.改善宾客关系
B.提高管理水平
C.提高服务质量
D.发现饭店存在的问题
8.多项选择题饭店公共区域管理人员的清洁卫生检查,白天应以()为主。
A.督促工作
B.了解员工的工作状态
C.是否正确使用清洁剂
D.是否正确使用清洁工具
9.多项选择题楼层服务中心的不足之处是:()
A.随机服务较差
B.有受监视的感觉
C.影响楼层安静
D.增加成本
10.多项选择题客人到店的应接工作有:()
A.热情迎宾
B.引领客人入房
C.介绍房间设施
D.端茶送水
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客房部的任务之一是保存客户最准确的()资料。
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客房部的任务是根据其()的设置而定的。
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尽早获得会议消息,争取接待会议团体的工作能使饭店提高知名度和()。
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饭店之间用相互推荐的方法接受客人的预订,这种方法是()。
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我国各饭店客房部因()的不同,所以它们的任务也不相同。
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在饭店服务中,由询问员为客人办理()。
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饭店员工的数量取决于()。
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回答客人有关饭店内外的一切询问,为宾客保留钥匙及贵重物品等工作的部门是()。
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在饭店组织结构中,由()处负责住店客人一切消费的结账收款等工作。
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三星级饭店客房要()更换床上用品和卫生间用品。
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