多项选择题客房清扫卫生质量标准包括:()
A.感官标准
B.生化标准
C.六净标准
D.十无标准
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1.多项选择题以下()属于客房设备。
A.床
B.地毯
C.服务指南
D.茶叶
E.墙纸
2.单项选择题在饭店的清洁保养工作中,清洁保养工作技术含量较高的是()。
A.客房
B.前厅
C.公共区域
D.餐厅
3.单项选择题服务员被客人叫进客房时,房门应该()。
A.随手关门
B.让房门半掩
C.让房门完全打开
D.听从客人的指示
4.单项选择题大多数洗衣房在饭店组织机构中属于()管理。
A.客衣部
B.客房部
C.餐饮部
D.后勤部
5.单项选择题“工欲善其事,必先利其器”指的是要()。
A.真诚
B.讲效率
C.随时做好服务的准备
D.做好“可见”服务
6.单项选择题客房服务员对于出现在楼面的无理取闹的陌生人,应及时打电话向()反映情况。
A.值班经理
B.总台
C.保安部
D.总经理
7.单项选择题若客人将房间钥匙留在房门上,服务员应()。
A.敲门提醒客人
B.取出后自己随身携带
C.取出后服务台保管
D.通知总台
8.单项选择题卫生间的脸盆、浴缸、便器表面粗糙、泛黄,失去原有的光泽,关键原因是:()
A.年代久了,自然变黄
B.清洁工具使用不当
C.空气污染造成
D.清洁剂使用不当
9.单项选择题洗衣服务中的快洗和慢洗价格相差()。
A.10%
B.20%
C.50%
D.60%
10.单项选择题对急躁型客人的服务要注意()。
A.服务快速
B.多与他们讨价还价
C.多介绍昂贵的物品
D.多与他们聊天
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询问员要妥善保管客人的(),以掌握住店客人的情况。
题型:单项选择题
离店日期的变更主要是指离店日期()。
题型:单项选择题
饭店客房部组织机构中,公共区域卫生岗位下设的服务人员有清洁员、()和地毯清洁员。
题型:单项选择题
饭店沟通了人与人、地区与地区、部门与部门之间的()。
题型:单项选择题
在饭店服务中,由()为客人卸运行李,并进行登记、清点和核实工作。
题型:单项选择题
接待员不仅要为客人办理(),而且还要掌握客人的抵离情况。
题型:单项选择题
在大型客房部组织机构中,房务部下设的岗位有布件房、()和洗衣房。
题型:单项选择题
预订员受理和接待各种形式的客房()业务。
题型:单项选择题
为确保预订工作的正常运转,前厅部必须建立良好的()。
题型:单项选择题
综合性客房部组织机构中,()下设的服务人员有客衣收发和布件收发。
题型:单项选择题