顾客所接受的服务包括两个要素，即()。

顾客所接受的服务包括两个要素，即()。

A、技术性质量
B、功能性质量
C、产品质量
D、价格水平
E、宣传
此题为多项选择题。

1.考试管理的外部环境包括国家行政和()。

A、考试法规
B、社会控制
C、科学技术
D、人力资源
此题为多项选择题。

2.简述肝素的抗凝机制及抗凝特点，

3.掌握文献常用的方法是什么?

4.分析高速钢淬火温度为什么高达1280℃?淬火后的组织是什么?淬火后为什么要经三次560℃回火?560℃回火后的组织是什么?高速工具钢在560℃回火是否是调质处理?

5.“生活虽然可能会荆棘满地，但仍然不能阻止你一路高歌。”电视剧《欢乐颂》中的这句台词，充满对生活不懈的追求，与此相近的名言警句为：()。

6.祸患常积于忽微(词语解释)

7.绘声绘色(词语解释)

8.剩余价值是_________中补偿资本消耗后的剩余部分

9.今后我国高等学校毕业生就业体制改革的基本策略不包括逐步实现毕业生____________的就业体制

10.《中华人民共和国高等教育法》中不包括对民办高等学校的__________作出明确规定。