客户服务，主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，指发生在货主企业与物流企业...

判断题客户服务，主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，指发生在货主企业与物流企业间的，以提供物流服务产品为核心内容的交互活动。

1.判断题客户关系营销是关系营销的核心和归宿。

2.判断题我们还可以通过物流服务解决方案帮助企业提高物流效率、降低成本，盘活资产。

3.多项选择题招投标的一般程序具体可归结为（）和签约等环节。

A.开标
B.评标
C.中标
D.招标
E.投标

4.单项选择题在筹划物流服务方案的整个过程中，（）是所有环节的中心，是赢得客户的关键所在。

A.产品
B.设计
C.服务
D.价格

5.判断题我们不需要对如何进行有形展示开展管理。

6.判断题一个高素质的员工能够弥补由于物质条件的不足可能使顾客产生的缺憾感，而素质较差的员工可能会完全相反的效果，使企业失去顾客。

7.单项选择题（）使物流服务的内涵尽可能地附着在某些实物上。

A.服务展示
B.服务有形化
C.服务无形化
D.企业形象

8.判断题广告可以宣传物流企业不能提供或客户不能得到的允诺。

9.判断题当市场对价格高度敏感时，物流企业应当提高价格以刺激需求的迅速增长。

10.判断题一个完整的新产品开发过程要经历六个阶段：创意产生、创意筛选、营销规划、商业分析、产品开发。