A.私人利益公平性
B.品牌价值
C.支付公平性
D.客户服务公平性
E.产品服务公平性
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A.灵活性
B.忍受度
C.可靠性
D.保证性
A.反应性
B.可信性
C.移情性
D.可靠性
E.有形性
A.感知到的服务与期望的服务之间的差别
B.服务提供与外部传播之间的差别
C.服务质量规范与服务提供之间的差别
D.管理层感知和服务质量规范之间的差别
E.顾客的期望与管理层感知之间的差别
A.主要服务
B.服务界面
C.服务支持
D.服务频率
E.次要服务
A.零售方便
B.利润分层
C.心理特性
D.社会影响
E.顾客喜好
A.促销
B.功能质量
C.技术质量
D.搜寻质量
E.外部营销
A.外部营销
B.内部营销
C.促销
D.直销
E.互动营销
A.互动营销
B.内部营销
C.外部营销
D.促销
E.直销
A.给予顾客独特的服务解决方案
B.重新设计服务流程以简化冲突
C.使用不同的价格及共享服务
D.减小服务的无形性
E.同时服务更多的顾客
A.提供了补充服务
B.提高了高峰期的工作效率
C.采用内部价格
D.运用了差别定价策略
最新试题
在战略计划过程中为了使企业目标切实可行,所确定的目标不包括符合下列()要求。
许多年轻消费者在购买商品时,会受到网红推荐的影响。"网红"是属于下列()影响因素。
一群大学毕业生决定开始创业,虽然他们知道各个业务领域的知识,但他们无法达成一个有价值的经营理念,他们决定用结构化的方式寻找想法,他们相遇在一起,开始讨论大家的想法,每个想法记录下来,由最初的想法联想到的观点也记下来并讨论,这个过程帮助他们完成了一个商业计划,这里使用的是什么技术()
产品价格比一般日用品贵,消费者对同类产品会进行比较后才决定购买的消费品类型属于()。
下面哪种特征和后期跟随者的采纳类型最相似()
当消费者的参与程度不高,产品品牌之间的差异程度也不明显时,消费者比较可能采取()。
一项创新所带来的益处的明显性及对他人的可描述性称为()
市场导向文化观认为,市场导向由三个行为要素构成,不包括下列()项。
在战略计划过程中,制定新业务计划有多种战略可选择。其中,下列()项属于密集增长战略的一种。
营销中介是指帮助企业销售、促销并将产品送达最终购买者的机构。下列()不属于营销中介。