单项选择题优质客户指的是客户本身的“素质”好,对企业()的客户。
A.贡献大
B.关系好
C.服务好
D.有利益
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1.单项选择题汽车公司针对新品召开了发布会,并邀请客户参加现场体验和试驾等活动,这一行为属于()。
A.售前客户关怀
B.售中客户关怀
C.售后客户关怀
D.全程客户关怀
2.单项选择题对于客户投诉,以下错误的有()。
A.客户投诉带来珍贵的信息
B.客户投诉意味着信任
C.客户投诉可以使企业获得再次赢得客户的机会
D.客户投诉会让企业信誉遭到损失
3.单项选择题客户满意包括3个层次,其中不包括()。
A.产品满意
B.自我满意
C.服务满意
D.社会满意
4.单项选择题不能单纯以显性投诉来衡量客户的满意度,还有一部分客户即使不满意也不投诉,这就是()。
A.内部投诉
B.中间商投诉
C.隐性投诉
D.沟通性投诉
5.单项选择题多渠道客户互动是指运用一个以上的渠道或()来与客户开展互动活动。
A.方法
B.手段
C.途径
D.媒介
6.单项选择题()的客户是企业最有价值的客户。
A.忠诚
B.正确
C.购买量大
D.比价固定
7.单项选择题客户满意级度的界定是()的,它只是为测评客户的满意水平提供了一个相对的标准。
A.相对
B.正确
C.灵活
D.固定
8.单项选择题本质上,客户分级是企业()营销思想的具体表现。
A.精益化
B.精细化
C.客户数据
D.客户服务
9.单项选择题客户名册又称()。
A.交易伙伴名册
B.客户资料卡
C.客户数据库
D.客户信息汇总
10.单项选择题可以用产品质量、款式等打消的客户异议是()。
A.需求异议
B.价格异议
C.产品异议
D.购买时间异议
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客户数据收集不用考虑其隐私保护。
题型:判断题
可以用产品质量、款式等打消的客户异议是()。
题型:单项选择题
汽车公司针对新品召开了发布会,并邀请客户参加现场体验和试驾等活动,这一行为属于()。
题型:单项选择题
全渠道营销客户互动主要分为哪三种类型?()
题型:多项选择题
客户忠诚能够给企业带来()等方面的节约。
题型:多项选择题
信赖忠诚就是“虚情假意”的忠诚。
题型:判断题
客户名册又称()。
题型:单项选择题
从客户的需求和消费行为角度来看,客户生命周期先后经历()3个发展阶段。
题型:多项选择题
客户满意级度的界定是()的,它只是为测评客户的满意水平提供了一个相对的标准。
题型:单项选择题
精准营销不重视与消费者的沟通。
题型:判断题