A.观察了解
B.产生联想
C.激发欲望
D.决定购买
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A.表示没有关系
B.适当表示顾客不应该浪费服务人员的时间
C.直接指出顾客给服务人员带来麻烦的错误
D.委婉地对顾客的行为提出异议
A.封闭陈列,确保安全
B.敞开,让顾客直接触摸看样
C.远离顾客,避免不必要的麻烦和争执
D.随意陈列,营造自由宽松的氛围
A.态度和蔼,据实介绍商品的价格、性能、产地、质量保证和售后服务等要素
B.生拉硬拽、强买强卖
C.顾客无意购买时,尽一切可能告知顾客商品的优势,尽量让顾客购买
D.对犹豫不决的顾客用不同言语加以刺激,确保其最终购买
A.对不同年龄段顾客按不同需求,注重贴切到位
B.对老幼弱病残者按不同情况,注重便捷便利
C.对外宾、少数民族和宗教人士按不同文化习俗,注重礼节恰当
D.对不同职业人群,注重因人而异
A.成交与否一个样,数额大小一个样
B.营业时间结束,对尚在购物或结账的顾客,接待热情程度一样
C.语言、举止得当,站立、坐姿端正,行走时应礼让顾客保持一样
D.对待不同着装顾客表情一样
A.以人为本,尊重顾客
B.平等待客,宽容待客
C.加强对从业人员行为礼仪的教育培训
D.首问负责制
A.致迎客语及送客语时,目光应注视对方,以示专心,同时上身应稍向前倾
B.视线投射略微偏斜,不要直逼对方眼睛或降至对方胸线以下
C.要注意自己的身份,不可睁大眼睛,有意识或无意识地盯着顾客
D.上下打量顾客或左顾右盼
A.卖场
B.办公室
C.通道
D.门口
A.顺着顾客的思路推销推销不适合顾客需要的商品
B.待人如待己
C.出自真心
D.不图回报
A.防止由于断带、破裂或脱底等而与顾客发生纠纷
B.防止顾客对服务人员行为产生误解
C.此行为表示顾客可以领取包
D.防止顾客的包被偷
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将两瓶酒平等平行靠紧,立放于台面,商标均朝前方,此为()。
综合型商品种类多样化、一次购齐程度高的面积小的超市业态为()。
双职工小家庭选择超市购物的原因在于()。
限定型商品种类多样化、一次购齐程度低的面积大的超市业态为()。
超市的目标顾客不包括()。
在商务活动中处理个人利益和社会利益的根本原则,是调整人们在活动中相互关系的根本准则,是调整人们在商务活动中相互关系的最根本的出发点和指导原则,即为()。
营业员对商品要坚持明码标价,体现完整,(),美观的原则。
亚洲最早开设超级市场的国家或地区是()。
所谓销售者过错,主要是指产品由于销售人在()、储存或者错误引导消费者使用等原因造成产品缺陷。
确定商业门店主要经营哪些商品的基础性工作,反映了商店的经营指导思想,有利于集中人力、财力、搞好经营,这说的是()。