总行运营管理部（安全保卫部）负责远程柜面业务操作人员的服务支持工作，包括。（...

多项选择题总行运营管理部（安全保卫部）负责远程柜面业务操作人员的服务支持工作，包括。（）

A.提供相关的Q&A、话术
B.协助远程服务中心建立远程柜面业务知识库
C.协助处理客户咨询及投诉
D.负责制定并落实远程服务中心服务标准。

点击查看答案

您可能感兴趣的试卷

你可能感兴趣的试题

1.多项选择题远程柜面向客户提供等多种非现金银行业务，包括（）

A.开立账户业务
B.变更客户信息
C.转账汇款
D.投资理财

点击查看答案

2.多项选择题现场审核岗指对客户通过柜台式远程柜面办理的需核实客户身份的业务进行现场审核的银行工作人员。其岗位职责：（）

A.负责为客户办理业务前的相关准备工作
B.向客户介绍所办理业务的相关情况
C.向客户提示业务风险
D.指导、协助客户完成业务办理
E.主动了解存款人的身份、常住地址、从事职业等信息及真实意愿

点击查看答案

3.多项选择题远程柜面的业务服务模式分为（）

A.全自助模式
B.半自助模式
C.人工现场模式
D.远程非现场模式

点击查看答案

4.多项选择题以下关于使用远程柜面的分行主管部门主要职责描述正确的是（）

A.负责收集、核实、上报和跟踪重要事项，包括但不限于重要空白凭证丢失、设备丢失等
B.负责组织涉及远程柜面的各类培训，包括基础技能培训（包括但不限于人像识别、证件鉴别）、设备使用方法、设备软硬件维护和业务风险及重要事项培训等
C.负责对所管辖经营单位远程柜面业务开办情况进行检查
D.负责所管辖经营单位远程柜面设备需求申报、设备领用、使用人员资质的核实和审批

点击查看答案

5.多项选择题远程柜面银行对客户身份及意愿的核实采用（）或（）的方式进行

A.远程视频
B.全自助模式
C.银行工作人员现场复核
D.半自助模式

点击查看答案

6.多项选择题各经营单位通过采购系统发起设备采购，需经过（）审批，设备管理岗人员根据采购立项清单接收设备并安排设备保管岗人领用。合理申请远程柜面设备，原则上不办理跨事业部或跨分行的设备调拨

A.各经营单位主管
B.各经营单位支行长
C.分行运营管理部设备管理人
D.分行运营管理部主管
E.总行运营管理部（安全保卫部）设备管理人

点击查看答案

7.多项选择题远程柜面岗位分两大类别，七个序列。七大序列分别为：（）

A.移动式远程柜面使用岗
B.设备管理岗和设备保管岗
C.柜台式远程柜面使用岗
D.现场审核岗
E.远程坐席初审岗
F.远程坐席复审岗
G.远程坐席授权岗

点击查看答案

8.多项选择题分行运营管理部（安全保卫部）主要职责如下：（）

A.网点日常使用远程柜面的业务指导；
B.远程柜面使用人员的业务基础知识培训、新业务和新流程的培训；
C.设备的统一采购，并负责未启用设备的保管和分发；
D.定期组织分行远程柜面的使用部门对远程柜面相关事项进行检查

点击查看答案

9.多项选择题远程柜面可办理的业务种类包括（）

A.借记卡类
B.信用卡类
C.活期存折类
D.增值服务类
E.投资理财类
F.转账汇款类

点击查看答案

10.多项选择题关于远程柜面重要空白凭证的保管，以下说法正确的是（）

A.营业结束时，移动式远程柜面使用岗人员和现场审核岗人员做好日终核对工作，确保账实相符。发现账实不符应当及时向上级机构进行汇报，不得故意隐瞒、谎报、漏报。
B.员工休假3个工作日（含）以上的，应将有价单证及重要空白凭证上缴本*网点库或调拨给其他具有远程柜面资质
C.重要凭证日终需入保险柜；当日因特殊情况无法入保险柜的，需由移动式远程柜面使用岗人员入柜上锁保管，避免丢失，抽屉或铁皮柜钥匙应随身携带
D.每周重空领用网点的盘查由内控经理执行

点击查看答案