客户画像是用一系列客户（）对客户特征进行简短生动的描述，以精准获取客户需求，...

单项选择题客户画像是用一系列客户（）对客户特征进行简短生动的描述，以精准获取客户需求，推荐个性化商品，提供个性化服务。

A.特征
B.标记
C.标签
D.照片

1.单项选择题在企业资源有限的情况下，企业应该竭力挽回流失的（）。

A.主要客户
B.VIP客户
C.普通客户
D.小客户

2.单项选择题客户满意度与客户忠诚度关系曲线上有一段较为平缓，客户满意度的提高并没有使忠诚度得到相应的提高，这一阶段即为（）。

A.高满意度高忠诚度
B.低满意度低忠诚度
C.高满意度低忠诚度
D.低满意度高忠诚度

3.单项选择题（）是影响客户忠诚度的核心因素。

A.客户满意度
B.客户价值选择
C.客户让渡价值
D.形象价值

4.单项选择题在服务质量模型中，顾客的期望值经常受到广告公司和营销人员宣传的影响，造成（）之间的差距。

A.顾客期望值与管理人员的认识
B.服务的质量标准与提供的服务
C.提供服务与外部沟通
D.认识的服务与期望的服务

5.单项选择题当客户表现出不满意时，企业应该迅速了解客户的不满，这需要工作人员学会（）、安抚和平息客户的怒火。

A.倾听
B.交谈
C.妥善处理
D.观察

6.单项选择题拒绝客户时，以下用语不合适的是（）。

A.非常抱歉
B.很遗憾
C.建议您…
D.不行

7.单项选择题作为一名在线即时信息网络客服人员，尽可能做到接到客户咨询后的首次响应时长在（）秒内。

A.8
B.20
C.15
D.10

8.单项选择题一个好的客户服务人员应重视（）的设计。

A.调查问卷
B.FAQ
C.在线表单
D.客户体验

9.单项选择题“预先取之，必先予之”是形容（）服务的核心。

A.售前
B.售中
C.售后
D.客户

10.单项选择题以下（）是电话客服与客户交谈时的禁用语。

A.您好!
B.实在不好意思。
C.对对对连声“对”
D.感谢您的来电。