一个高素质的员工能够弥补由于物质条件的不足可能使顾客产生的缺憾感，而素质较差...

判断题一个高素质的员工能够弥补由于物质条件的不足可能使顾客产生的缺憾感，而素质较差的员工可能会完全相反的效果，使企业失去顾客。

1.单项选择题（）使物流服务的内涵尽可能地附着在某些实物上。

A.服务展示
B.服务有形化
C.服务无形化
D.企业形象

2.判断题广告可以宣传物流企业不能提供或客户不能得到的允诺。

3.判断题当市场对价格高度敏感时，物流企业应当提高价格以刺激需求的迅速增长。

4.判断题一个完整的新产品开发过程要经历六个阶段：创意产生、创意筛选、营销规划、商业分析、产品开发。

5.判断题产品是指能够提供给市场，被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西，只包括有形物品。

6.单项选择题中小物流企业或是初次进入新市场的大企业，一般采用（）。

A.集中营销
B.无差异营销
C.一对一营销
D.差异营销

7.多项选择题观察法是调查人员通过观察被调查客户的情况，以及事件发生场所的情况来收集所需要的资料。常用的观察法有（）。

A.网上调查法
B.行为记录法
C.直接观察法
D.亲身经历观察法

8.判断题调查结果是企业制定物流市场营销决策的重要依据，也是组织物流市场营销调查的主要目的。

9.单项选择题物流市场调查就是对物流市场调查研究，能够为市场预测提供（）。

A.科学依据
B.间接结果
C.中间过程
D.直接结果

10.判断题物流企业的微观营销环境是对企业的营销活动构成直接影响的各种因素。