因多账户还款换错卡系统自动调账日期为宽限期最后一天次日或账单日当天，为避免系...

判断题因多账户还款换错卡系统自动调账日期为宽限期最后一天次日或账单日当天，为避免系统自动调账与人工操作贷方余额重复操作，如客户来电时间是宽限日最后一天的次日或账单日当天，一定要慎重为客户操作贷方余额转出。

参考答案：对

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1.判断题客户称某笔交易非本人操作，座席通过未出账单查询到该笔交易的描述为“网上支付-银联无卡财付通”，于是填写电子渠道问题-疑似盗刷问题工单。

参考答案：对

2.多项选择题邮寄情况查询中，可在线查询到以下哪些信息（）

A.邮寄编号
B.邮寄地址
C.如已派送可查询派送员信息，并可全部告知客户
D.邮寄时间

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3.多项选择题以下情况只能提示尽快、全额还款，不能提示客户按最低还款额还款的有（）

A.账户有锁定码“K、W、A”中的任何一个
B.CD值大于等于2
C.客户层额度为“0”
D.本期账单办理了部分金额的账单分期

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4.多项选择题下面有关信用卡身份认证锁卡流程说法正确的是（）

A.客户进行时若已带入账户信息，系统已选中卡号，座席可主动提供已选中的卡号后四位或卡种与客户确认办理业务的卡片
B.客户进行时若已带入账户信息，系统未选中卡号，名下只有一张卡的可以直接报读卡种或卡号后四位与客户确认
C.客户进行时若已带入账户信息，系统未选中卡号，名下多张信用卡的需要客户提供卡号后四位，不能提供的，可以客户核对卡种等信息
D.客户进行时若未带入账户信息，不记得卡号，提供身份证号带入客户信息的，若客户名下只有一张卡可直接锁卡

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5.多项选择题下列关于核身的说法正确的是（）

A.查询已出账单的账务情况需通过一级核身
B.撤费操作：一级，非预留致电要求撤销“符合撤费政策撤费和因客户自身原因撤费”的要三级验证
C.积分抵扣年费：二级
D.身份证号进线时，如客户要办理信用卡业务，在进行身份验证时，座席要点击“无卡进线”（IVR语音输入身份证后进入人工系统带入账户信息的情况，无需勾选“无卡进线”）；勾选无卡进线后，CSR系统一级查询类功能和卡片挂失功能，完成一级答题即可进入功能页面，系统不会升二级。其他一级操作类功能会自动升级为二级验证

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6.判断题当信用卡账户层有锁定码“W”时，只能出具还清欠款的证明。因“W”码账户无法扣收快递费，可以提交工单免费加急邮寄，工单中注明客户账户状态“W”码。

参考答案：对

7.单项选择题到期换卡后，信用卡新卡未激活，旧卡未到期，可以通过哪些渠道修改密码（）

A.IVR语音
B.光大信用卡地带网站
C.光大银行柜台
D.光大银行自助设备

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8.单项选择题阳光惠生活APP改证件号有效期（）生效，同时发送提交申请成功短信，（）内会发送审核结果的短信（修改成功或修改失败）。

A.实时；3天
B.实时；3个工作日
C.次日；3天
D.次日；3个工作日

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9.多项选择题光大银行的信用卡制卡中心是（）

A.湖北黄石
B.广东珠海
C.北京
D.上海

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10.判断题人工在线关闭小额免密免签功能时需要验证密码。

参考答案：对