当客户一次性提出多个问题时：可用逻辑连接词分层逐条解释：首先、然后、其次、最...

判断题当客户一次性提出多个问题时：可用逻辑连接词分层逐条解释：首先、然后、其次、最后；您说的问题涉及几个情况，我分开跟您解答。这是引导掌握主动权法的内涵。

参考答案：对

您可能感兴趣的试卷

你可能感兴趣的试题

1.判断题当客户咨询问题涉及多个方面或者多种可能性：优先核对账户信息，有效提问，锁定客户需求针对性解答。这是分层逐条解释法的内涵。

参考答案：对

2.判断题光大银行目前所有的白金卡都是收取年费的。

参考答案：对

3.判断题客户持有的是光大银行的外币单标卡，目前支持通过光大银行的柜台、自助设备进行人民币取现，或通过阳光惠生活APP进行信用卡提现。

参考答案：对

4.判断题光大银行按照银联业务规定，在开卡时采用默认方式开通小额免密免签功能业务。

参考答案：对

5.判断题美元溢缴款只能通过光大银行柜台取，光大银行溢缴款取现是免收取现费的。

参考答案：对

6.多项选择题提高清晰有效表达的方法有（）

A.分层逐条解释法
B.重点文档查询法
C.引导掌握主动权法
D.举例讲解法

点击查看答案

7.多项选择题下列关于手机银行信用卡提现说法错误的是：（）

A.实时及次日到账的方式：手机银行渠道22：50-00：10不受理信用卡提现业务
B.普通到账方式：手机银行渠道22：50-00：10不受理信用卡提现业务
C.普通到账方式：手机银行渠道18：00-00：10不受理信用卡提现业务
D.实时及次日到账的方式：手机银行渠道18：00-00：10不受理信用卡提现业务

点击查看答案

8.多项选择题下列关于乐惠金信用卡费用收取说法正确的是（）

A.永久免收乐惠金卡消费账户取现费
B.消费交易和取现交易后按日计收单利，透支利率为日利率万分之五
C.不享受免息还款期和最低还款额待遇，消费交易及取现交易从交易日开始计息
D.年费不计收利息

点击查看答案

9.单项选择题下面关于年费，说法正确的是（）

A.一般情况下普卡年费是80元/年，当年交易三笔免次年年费
B.钛金卡的年费300元/年，首年免年费，当年消费6笔免次年年费
C.一般情况下金卡年费是200元/年，当年交易三笔或累计消费金额满2000元人民币免次年年费
D.光大白金信用卡主卡年费每卡每年1188元

点击查看答案

10.单项选择题通过微信还光大银行信用卡关于额度恢复和入账时间说法正确的是（）

A.实时恢复额度，晚20：00点之前的还款当天入账，晚20：00之后的还款会晚一天入账
B.实时恢复额度，晚21：00点之前的还款当天入账，晚21：00之后的还款会晚一天入账
C.实时恢复额度，晚22：00点之前的还款当天入账，晚22：00之后的还款会晚一天入账
D.实时恢复额度，晚24：00点之前的还款当天入账，晚24：00之后的还款会晚一天入账

点击查看答案